Il Cliente? Va formato. Altrimenti non ne usciamo vivi

Uno degli aspetti che nel corso del mio lavoro nel magico mondo del digitale mi è apparso più evidente è la necessità per le aziende di formare i clienti.

E’ cruciale, per tutte le aziende che mettono sul mercato un prodotto od un servizio che a al produttore sembra semplice ma che al potenziale cliente può risultare estremamente complesso.

Questo si applica a chi produce prodotti complessi. Si applica a chi offre servizi. E di conseguenza riguarda anche chi vende servizi di comunicazione alle aziende. E le aziende che comprano servizi di comunicazione.

Ma, a fare formazione sul digitale, dovrebbe andare l'Amministratore Delegato, non il middle management...

Ne parlo sul mio più recente articolo per Tech Economy che potete leggere qui