Quando ti scoppia in mano il testimonial.
Piccola crisi su Facebook, in reazione ad un post a fini benefici con testimonial Simona Ventura (scrollate in fondo al post)
Io ho copiato quello che c'era ieri sera, poi andate su Facebook a vedere cosa è successo nella notte, se volete...
Evidentemente la Ventura (molto criticata anche sui Social in occasione di X-Factor) è molto meno popolare di quanto si aspettassero.
Oppure no?
Il Social Media Manager, di fronte a questa cosa deve tirare la maniglia dell'allarme (giallo, non rosso, direi). E dichiarare aperto uno stato di crisi. Ovviamente è fondamentale avere degli skills e dei piani di gestione di crisi in azienda - e magari un'agenzia che lo sa fare ;-)
Il cattivo Marketing Manager, in un caso come questo andrebbe in panico e decreterebbe, sulla base dei commenti su FB, la chiusura del contratto con la Ventura.
Ma siamo proprio sicuri che l'opinione di chi commenta e un po' trolla sulla pagina FB di Citroen sia davvero l'opinione diffusa?
Come sapete, da tempo metto in guardia con il confondere cosa fa una parte piccola (?) e particolare del nostro pubblico (la minoranza vocale) da quello che pensa e fa (ma non su FB) la maggioranza silenziosa.
Per capirci, leggete questo: L’ascolto è importante, ma a volte inganna
(comunque si riconferma quello che sostengo da tempo: c'è una cattiveria straordinaria sui Social Media, la ggente stanno male e c'è un'incazzatura diffusa)
(Comunque 2: e comunque, IMHO, la pubblicità con la Ventura non si può guardare / ascoltare. Ma io sono probabilmente fuori target, essendo alfabetizzato... si veda: Non ha senso, in Italia, fare gli intelligenti?)
