Riprendo,
attualizzandolo, un mio articolo di un po' di tempo fa, ripubblicandolo sul
blog per arrivare a più vaste masse di lettori. Anche perché mi sembra ancora
maledettamente di attualità, viste le cose che mi è toccato vedere ultimamente
in Rete...
Un paio di considerazioni derivanti dalla mia esperienza
quotidiana di consulente, di Digital Planner. Di persona che per mestiere si
trova a mettere le mani su come devono essere pensati e organizzati i siti e le
altre attività di comunicazione digitali. Anzi, sostanzialmente una, considerazione:
non sottovalutiamo l’importanza del contenuto. E i casini che il contenuto può
crearci, aziendalmente.
Tre cose che possiamo dare - e il contenuto è alla base
Online (semplificando un po' le cose) possiamo dare ai nostri
visitatori - in cambio della loro attenzione - tre cose: emozioni,
servizio, e contenuti.
E spesso sono proprio i contenuti lo strumento che da' servizio
e - anche attraverso lo storytelling - emozioni. Molti siti sono un mix di
queste tre cose, in misura diversa lo possono essere anche altri strumenti di
comunicazione Internet - come i Social Media.
E i contenuti chi li scrive?
Restringendo il discorso ai siti, molto spesso quello che ho
visto fare è stato concentrarsi sulla strategia (correttissimo - anche perché è
il mio mestiere), poi sviluppare l'idea del sito (corretto), la sua mappa
(inevitabile) e poi iniziare a realizzarlo graficamente. E cosa ci va dentro il
sito, dentro la pagina Facebook? Beh, solo
una volta pronto e approvato il progetto, qualcuno si è posto il problema dei
contenuti. E lì sono saltati fuori i pasticci :-(
A volte invece si parte dal definire quali dovrebbero essere i
contenuti del sito, costruire la mappa, pensare il sito attorno a questi
contenuti, disegnare le pagine… e poi scoprire che nessuno ha idea di come e a
chi far fare questi contenuti.
Quindi fermi tutti, trova la persona o l'agenzia, scopri quanto
costa, controlla se ci sta nel budget... massimizzazione del casino.
Anche perché un buon contenuto non te lo fa mica il primo che
passa per strada. O quello che ha due giorni di esperienza compreso domani e
dopodomani.
Il trappolone dell'archivio
Ho visto aziende decidere di fare siti basati sulla loro eredità
storica, sul loro passato.
Solo per scoprire quando era troppo tardi che nessuno sapeva
dove fosse finito l'archivio, o scoprire che per estrarre cose interessanti
dall'archivio storico e tradurle in immagini scansionate e testi sintetizzati
ci sarebbero volute parecchie settimane di lavoro e di conseguenza costi per la
ricerca e riscrittura - cosa che era stata data per scontata (e costi non
budgettati).
Faccio io, tanto che ci vuole?
OK, non ci stiamo nel budget, allora ci facciamo le cose in
casa.
Quindi decidere di farsi il sito (o il Social) in casa, senza
usare consulenti, agenzie e copywriter (o autori) esterni. Tanto che ci
vuole? Wordpress è semplice, con un minimo di smanettamento i siti li fa
chiunque.
Così come, con un paio di libri di cucina uno è in grado di
cucinare. Ma non in un ristorante.
La tentazione è forte specialmente quando il sito deve basarsi
su una serie di contenuti di alto livello per un pubblico specialistico.
Ancora più subdolo il caso analogo in cui invece c'è qualcuno in
azienda in grado di occuparsi di questi testi, quindi si parte tranquilli.
Salvo poi rendersi conto che, per lanciare il nuovo sito, la
persona in questione deve scrivere parecchie decine di pagine (magari
equivalenti a due o tre settimane di lavoro full time sul progetto) e che
ne dovrà poi scrivere tre o quattro alla settimana per il resto della sua vita.
Peccato che, spesso, questa persona magari è il responsabile del
prodotto o un commerciale bravo, quello che più di ogni altro conosce il
prodotto e quindi è sempre in prima linea per vedere, risolvere problemi...
E proprio per questo una persona che ha pochissimo tempo a
disposizione, che già farebbe fatica a darci mezz'ora la settimana, figuriamoci
smettere di fare il suo lavoro commerciale o tecnico per parecchie settimane
per permetterci di lanciare il sito.
Fondamentale organizzarsi
Forse è proprio in quest'area che ci sono i problemi maggiori:
rendersi conto che per fare un sito (o un'attività sui Social o un blog...
questi sono ancora peggio) bisogna ragionare in termini di una redazione,
magari anche part time, ma che abbia un piano editoriale (definire, l'abbiamo
già detto, ogni giorno/settimana o mese cosa pubblicare, per potersi
organizzare per farlo) e abbia un'allocazione di tempo e risorse, in modo da
poter sposare il loro lavoro primario con quello di occuparsi anche dei
contenuti aziendali.
Meglio niente, che male
Naturalmente, forse non sarebbe nemmeno il caso di citarlo, il
caso peggiore di tutti e quando ci mettiamo in Rete senza contenuti.
Non sappiamo cosa dire, ma facciamo un sito per dirlo lo stesso.
Allora, piuttosto che far tanto e male, conviene limitarsi
all'essenziale.
Meglio così riempire il vuoto con notizie inutili, dati vecchi,
presentazioni poco coerenti.
Un area di grande interesse per le aziende.. tanto che il prestigioso NY Times ha recentemente regalato ai suoi abbonati uno di questi oggetti.
