mercoledì, settembre 11, 2013

Il Cynar #Failcamp


Con colpevole ritardo, qualche riga su questa pregevole iniziativa (anche perché adesso è disponibile il video).

La storia: qualcuno di voi si ricorderà l'infortunio occorso a Cynar: nell'ambito di un'operazione di comunicazione, avevano chiesto alla gggente di user generare dei contenuti.

Piccolo problema: è stato omesso di adottare una moderazione (e censura) a prova di neutrone.

Risultato, come facilmente prevedibile la smartcrowd ha pubblicato la qualunque - e l'operazione è stata rettificata con un bulldozer (maggiori info... ad esempio qui)

Insomma il classico Epic Fail.

Qual'è stata la reazione dell'azienda? Beh molto intelligentemente l'hanno presa sportivamente - ed hanno organizzato il #failcamp

Una moderna tavola rotonda (insomma, un hangout) dove un panel di esperti e uno che c'entra poco (io) hanno dibattuto sul tema (con terrificanti problemi di audio all'inizio alla fine risolti).

Riflessioni sulla cosa: ne parlo  perché mi sembra pregevole la reazione dell'azienda.

Errori inevitabilmente se ne fanno.
Lodevole l'approccio di prendere una carriolata di umiltà e di dimostrare intelligenza riconoscendo l'errore, non facendone un dramma (anche perché non sono successe cose che abbiano danneggiato irreparabilmente / gravemente la marca).

Un po' di umorismo e... parliamone. Cerchiamo di capire. Dimostriamo apertura al dialogo e disponibilità alla critica costruttiva.

Tutte cose che possono fare un gran bene alla marca.

Per una accurata cronaca del failcamp, ecco lo storify di Mafe: http://mafedebaggis.it/dont-panic

Ecco il video del failcamp. Anzi i video: pensa sarete eccitati dal sapere che ne sono disponibili ben tre versioni: pillole, sintesi e il Director's Cut in versione integrale. I contenuti speciali sono sull'altro DVD.

Qui vi metto la versione in pillole. Raccomando di vedere almeno la sintesi perchè sono state dette cose interessanti:



Versione Integrale: https://www.youtube.com/watch?v=4PoavCLCRmc&feature=c4-overview&list=UUfCht5IE6SsiGA6t6-XI7fw

Sintesi (30 Minuti) : https://www.youtube.com/watch?v=0_4lTFp8FDo&list=UUfCht5IE6SsiGA6t6-XI7fw

Pillole: https://www.youtube.com/watch?v=6uid7IlFfMw&list=UUfCht5IE6SsiGA6t6-XI7fw

2 commenti:

Antonio Incorvaia ha detto...

"Quando le cose vanno male, usate i gattini"... GENIO ASSOLUTO, @robven! :)

Roberto Venturini ha detto...

eheheh :-) Mao.